TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Última actualización: 9 Abril del 2026
Versión: 2.0
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma HEROSUITE incluyendo sus áreas públicas, áreas autenticadas, dashboards, módulos, directorios, funcionalidades conversacionales, integraciones, APIs, canales externos y cualquier otro servicio digital asociado operado por AUTOMATIZACIONES E INNOVACIÓN EN DISEÑOS RESIDENCIALES, SA DE CV o puesto a disposición bajo un esquema multi-tenant o white-label.
2. Definiciones
A efectos de estos Términos:
Plataforma: el conjunto de sitios, aplicaciones, dashboards, APIs, servicios, módulos y canales integrados.
Operador: AUTOMATIZACIONES E INNOVACIÓN EN DISEÑOS RESIDENCIALES, SA DE CV.
Tenant: empresa, cuenta o cliente corporativo que utiliza la plataforma bajo dominio propio, subdominio o configuración particular.
Usuario: cualquier persona que accede o usa la plataforma.
Usuario final / cliente: persona que usa funcionalidades de servicio, perfil, citas, tareas, marketplace u otras.
Colaborador / administrador: personal interno o autorizado del operador o del tenant.
Contenido del usuario: información, archivos, imágenes, prompts, mensajes, submissions, listings o cualquier material cargado por un usuario.
Servicios de IA: funciones de chat, asistente, automatización, flujos conversacionales, generación de contenido, tool calls, voces o avatars.
Servicios de terceros: cualquier proveedor externo integrado o enlazado desde la plataforma.
3. Aceptación
Al acceder o usar la plataforma, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad aplicable. Cuando el acceso se realice en nombre de una empresa, usted declara contar con autoridad suficiente para obligarla.
4. Elegibilidad
Usted solo puede usar la plataforma si tiene capacidad jurídica suficiente conforme a la ley aplicable y cumple las condiciones particulares del servicio. Si es menor de edad, el uso queda prohibido salvo que un módulo específico lo permita expresamente con la intervención requerida de su representante legal y con configuración adecuada del servicio.
5. Naturaleza multi-tenant y white-label
La plataforma puede presentarse bajo marcas, dominios o configuraciones de terceros. En consecuencia:
a) ciertas funcionalidades pueden ser ofrecidas materialmente por un tenant y tecnológicamente operadas por el operador;
b) algunos contenidos, listados, propiedades, perfiles o directorios pertenecen al tenant o a usuarios terceros, no al operador;
c) la identidad del proveedor contractual visible para usted puede variar según el dominio o entorno específico.
Cuando exista un tenant identificado, ciertas obligaciones de atención, contenido, anuncios, política comercial o soporte sustantivo pueden corresponder al tenant, sin perjuicio de los servicios tecnológicos prestados por el operador.
6. Registro y cuentas
Para utilizar determinadas funcionalidades deberá crear una cuenta o aceptar que esta sea creada por el operador, un tenant, su empresa o un administrador autorizado.
Usted se obliga a:
proporcionar información exacta, actual y completa;
mantenerla actualizada;
custodiar sus credenciales;
no compartir accesos de manera no autorizada;
notificar de inmediato cualquier acceso sospechoso o uso no autorizado.
El operador podrá establecer mecanismos de autenticación, expiración de sesión, refresh tokens, restablecimiento de contraseña, límites temporales y controles antiabuso.
7. Seguridad de cuenta y acceso privilegiado
Por razones de soporte, continuidad, seguridad o gestión autorizada, determinados perfiles privilegiados del operador o del tenant pueden disponer de acceso administrativo reforzado, incluyendo funciones de impersonación o suplantación administrativa controlada.
Ese acceso:
debe utilizarse únicamente para fines autorizados;
debe quedar sujeto a trazabilidad, auditoría y restricción por necesidad de conocer;
no confiere al usuario derecho alguno a exigir acceso manual o intervención personalizada fuera de los canales ordinarios.
El operador prohíbe expresamente cualquier uso abusivo, arbitrario o ajeno a la finalidad legítima de las capacidades privilegiadas.
Supuesto a validar con backend/operación: trazabilidad real, aprobaciones internas y controles suficientes.
8. Roles y uso autorizado
Un mismo usuario puede actuar con distintos roles, incluyendo visitante, cliente, colaborador, administrador, proveedor, inversionista o representante de empresa. Cada rol otorga permisos limitados.
Usted solo podrá:
acceder a los módulos para los que esté autorizado;
usar datos y herramientas dentro del alcance de su rol;
tratar información de terceros cuando tenga base legal y autorización suficientes.
El uso fuera de rol, la extracción indebida de datos o el acceso lateral entre tenants están estrictamente prohibidos.
9. Uso aceptable y prohibiciones
Queda prohibido, entre otros supuestos:
a) usar la plataforma con fines ilícitos, fraudulentos, engañosos o abusivos;
b) infringir derechos de privacidad, propiedad intelectual, publicidad, imagen o confidencialidad de terceros;
c) subir malware, contenido dañino, código malicioso o intentar vulnerar seguridad, rate limits, autenticación o segregación por tenant;
d) realizar scraping, recolección masiva, ingeniería inversa o extracción sistemática no autorizada;
e) introducir datos falsos, de terceros sin autorización o datos sensibles/restringidos sin habilitación legal suficiente;
f) usar la plataforma para vigilancia desproporcionada de personas o para monitoreo oculto;
g) usar smart tags, GPS, mensajería o IA para acosar, discriminar, perfilar ilegalmente, vigilar sin base o generar daño;
h) enviar spam, mensajes promocionales sin base legal o sin mecanismos de baja;
i) depender de outputs de IA como único fundamento para decisiones críticas sin revisión humana razonable;
j) eludir restricciones geográficas, de rol, técnicas o contractuales.
10. Contenidos del usuario y licencia
Usted conserva, en principio, la titularidad sobre el contenido que suba a la plataforma. No obstante, al cargarlo, otorga al operador y, en su caso, al tenant correspondiente, una licencia no exclusiva, mundial, revocable en la medida compatible con la operativa y por la duración necesaria para prestar el servicio, para:
alojar;
reproducir técnicamente;
almacenar;
convertir formato;
indexar;
mostrar;
distribuir en el entorno configurado;
publicar si así lo permite el módulo;
usarlo para soporte, moderación, prevención de fraude y mejora operativa del servicio.
Usted garantiza que:
tiene derechos y autorizaciones suficientes;
el contenido no vulnera derechos de terceros;
no contiene material ilícito, difamatorio, engañoso, sensible sin base adecuada o contrario a estos Términos.
11. Publicaciones, directorios, marketplace y propiedades
La plataforma puede permitir la publicación o exposición de:
perfiles de empresas, colaboradores, inversionistas o providers;
propiedades públicas o privadas;
listings, submissions, galerías e imágenes;
directorios y páginas imprimibles.
El operador no garantiza que todo anuncio, listing o submission sea completo, exacto, vigente o apto para una finalidad específica. La responsabilidad primaria por el contenido publicado recae en quien lo aporta o administra.
Usted acepta que:
la publicación de ciertos datos puede volverlos visibles públicamente;
la exactitud de precios, atributos, ubicación, disponibilidad o condiciones puede depender de terceros;
el operador puede retirar o restringir publicaciones por razones legales, técnicas, reputacionales o de cumplimiento.
12. Datos de terceros cargados por usuarios empresariales
Cuando un usuario empresarial o tenant importe, exporte, cargue o sincronice datos de terceros, declara y garantiza que:
cuenta con una base jurídica válida;
ha proporcionado la información exigida por ley a los titulares cuando corresponda;
no subirá categorías especiales o datos restringidos sin habilitación específica;
atenderá corrección, borrado o limitación respecto de los datos bajo su control;
mantendrá indemne al operador frente a reclamaciones derivadas de la ilicitud del origen o uso de esos datos.
13. Servicios de IA
La plataforma puede incluir funciones de IA generativa, conversación automatizada, orquestación, avatares, voces, resúmenes, categorización y acciones automáticas.
13.1 Naturaleza del servicio de IA
Los servicios de IA se prestan como herramienta asistencial u operativa y pueden apoyarse en proveedores externos.
13.2 Sin garantía de exactitud
Los outputs pueden contener errores, omisiones, sesgos, alucinaciones, inferencias incorrectas o resultados desactualizados. Usted es responsable de revisar críticamente toda salida antes de usarla en decisiones o comunicaciones.
13.3 Usos prohibidos de IA
Queda prohibido usar funciones de IA para:
generar contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o abusivo;
procesar datos sensibles sin habilitación suficiente;
automatizar acoso, spam o vigilancia encubierta;
tomar decisiones exclusivamente automatizadas con impacto material sin controles humanos adecuados;
vulnerar derechos de terceros o normas sectoriales aplicables.
13.4 Herramientas y acciones automáticas
Cuando la IA invoque herramientas, APIs o flujos automáticos, estas acciones podrán depender de reglas del sistema, permisos del usuario y disponibilidad de terceros. El operador no garantiza ejecución perfecta, continuidad absoluta ni idoneidad para fines críticos.
14. Smart tags, GPS, transporte y activos
Los módulos de smart tags, tracking, GPS, transporte y telemetría están diseñados para fines operativos, logísticos, de trazabilidad, mantenimiento, seguridad o gestión de activos.
Usted se obliga a:
informar y habilitar jurídicamente cualquier monitoreo de personas o conductores cuando la ley lo exija;
no utilizar la plataforma para vigilancia ilegal o desproporcionada;
restringir el acceso a datos de ubicación y telemetría;
mantener políticas internas si usa estas funciones con personal o terceros.
El operador no asume responsabilidad por el uso ilegítimo de estos módulos por parte de tenants, administradores o clientes.
15. Modo offline, sincronización y almacenamiento local
Algunas funciones pueden operar en modo offline mediante almacenamiento local, IndexedDB o colas de sincronización. Usted reconoce que:
ciertos datos pueden permanecer temporalmente en su dispositivo;
dispositivos compartidos o inseguros aumentan el riesgo de acceso no autorizado;
puede haber retrasos, conflictos o pérdidas parciales de sincronización;
la eliminación remota de datos locales puede no ser inmediata o técnicamente posible en todos los casos.
16. Integraciones y servicios de terceros
La plataforma puede interoperar con servicios de terceros, incluyendo mapas, analítica, ads, mensajería, correo, IA, storage, CRM, autenticación, pagos o webhooks.
El operador no controla íntegramente esos servicios ni responde por:
sus cambios;
su disponibilidad;
sus términos propios;
sus fallos;
la exactitud de datos suministrados por ellos;
configuraciones erróneas realizadas por el usuario o el tenant.
El uso de integraciones puede requerir credenciales, permisos u otras configuraciones cuya administración segura corresponde al usuario autorizado y/o al tenant.
17. Propiedad intelectual
Salvo indicación distinta, todos los derechos sobre la plataforma, su software, estructura, diseño, código, marcas, textos, bases de datos, documentación, taxonomías, dashboards, interfaces y contenidos del operador pertenecen al operador o a sus licenciantes.
Estos Términos no le transfieren derecho alguno de propiedad intelectual, salvo el derecho limitado, revocable, no exclusivo y no sublicenciable de usar la plataforma conforme a su finalidad y a estos Términos.
18. Privacidad
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad aplicable, que forma parte integrante de estos Términos. Usted acepta cumplir también las obligaciones de privacidad que le correspondan como tenant, administrador o usuario empresarial.
19. Pagos y servicios remunerados
Cláusula placeholder a completar:
Determinadas funcionalidades, módulos, tenants o planes pueden ser de pago. Antes de contratar un servicio remunerado, deberán definirse y publicarse o incorporarse contractualmente, según corresponda:
precio o fórmula de cálculo;
moneda;
impuestos;
renovaciones;
facturación;
reembolsos;
suspensión por impago;
consecuencias de downgrade/cancelación;
tratamiento de datos tras terminación.
Hasta validar el modelo comercial, esta versión no afirma una política uniforme de precios o reembolsos.
20. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio
La plataforma se ofrece sobre una base de disponibilidad razonable, pero no se garantiza acceso ininterrumpido, libre de errores o totalmente compatible con todos los dispositivos, navegadores o integraciones.
El operador podrá:
actualizar módulos;
modificar interfaces;
migrar infraestructura;
restringir temporalmente funciones;
realizar mantenimiento;
añadir, retirar o sustituir integraciones;
modificar permisos o flujos por razones legales, técnicas o de seguridad.
21. Descargos de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
a) la plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”;
b) el operador no garantiza exactitud absoluta, continuidad permanente ni ausencia total de vulnerabilidades;
c) no garantiza que listados, perfiles, submissions, datos de terceros, salidas de IA o integraciones externas sean completos, vigentes o aptos para un propósito particular;
d) no responde por decisiones tomadas exclusivamente sobre la base de outputs automatizados, información de terceros o uso indebido por otros usuarios.
Nada de lo anterior excluye responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.
22. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total agregada del operador derivada de o relacionada con la plataforma se limitará a la menor de las siguientes cantidades:
el importe efectivamente pagado por el usuario o tenant al operador por el servicio concreto durante los [12] meses anteriores al hecho; o
100 USD.
En ningún caso el operador será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de datos, pérdida reputacional o interrupción de negocio, salvo dolo, culpa grave o supuestos no renunciables según ley.
Nota UE: esta cláusula debe revisarse localmente para evitar nulidades frente a consumidores o restricciones de derecho imperativo.
23. Indemnización
Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne al operador, sus afiliadas, administradores, personal y proveedores frente a reclamaciones, pérdidas, daños, sanciones, costes y gastos razonables derivados de:
su uso indebido de la plataforma;
su infracción de estos Términos;
la ilicitud de datos o contenidos cargados por usted;
la falta de base jurídica respecto de datos de terceros importados o tratados por usted;
el uso ilegal de marketing, geolocalización, smart tags, tracking o IA por su parte.
24. Suspensión y terminación
El operador podrá suspender, limitar o terminar cuentas o accesos cuando exista, entre otros motivos:
incumplimiento de estos Términos;
riesgo de seguridad;
fraude o abuso;
falta de cooperación en investigación de incidentes;
requerimiento legal;
impago;
desactivación del tenant o del módulo correspondiente;
finalización del contrato con la empresa/tenant.
La terminación no extingue obligaciones pendientes ni impide conservar datos cuando exista base legal para ello.
25. Ley aplicable y foro
Opción base internacional
Estos Términos se regirán por las leyes de LA CIUDAD DE MÉXICO, y toda controversia se someterá a los tribunales competentes de LA CIUDAD DE MÉXICO, salvo norma imperativa en contrario.
Opción para consumidores UE
Si usted actúa como consumidor en la UE, esta cláusula no priva los derechos irrenunciables que le reconozca la ley del país de su residencia habitual. Se recomienda revisión local previa.
Opción B2B
Para relaciones exclusivamente B2B o con tenants, puede pactarse jurisdicción exclusiva, arbitraje, orden de prevalencia documental y anexos específicos de servicio/DPA.
26. Idioma prevalente
Estos Términos podrán ponerse a disposición en distintos idiomas. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión en ESPAÑOL salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
27. Modificaciones
El operador podrá modificar estos Términos por razones legales, regulatorias, técnicas, operativas o comerciales. La versión vigente estará disponible con su fecha de actualización. El uso continuado de la plataforma tras la entrada en vigor de los cambios constituirá aceptación, salvo que la ley exija una modalidad distinta.
28. Contacto
AUTOMATIZACIONES E INNOVACIÓN EN DISEÑOS RESIDENCIALES, SA DE CV
privacy@herosuite.io